深堀りインタビューから開発ヒントを 2023.10.23

商品開発をする上で、お客様のことを知ることはとても大切なことです。
そのため、お客様にインタビューをしていろいろなお話を伺い、開発のヒントを得る機会を設けています。
「たくさんの人にアンケート調査する」方法と「お一人からじっくり深くお話を聞く」方法があります。

今回は育毛剤に関して、「お一人からじっくり深くお話を聞く」インタビューを行いました。
どのような生活をされていますか？
どのようなきっかけで、パッケージのどの情報を見て、どのように感じて、どういった期待を込めて購入されましたか？
また、いつ、どこで、どのように商品をお使いになり、満足な点や不満な点は何ですか。それはなぜなのですか？
などなどといった質問を、1人あたり1時間半かけて、じっくりとお話をお伺いします。
尋問ではないのですが、聞く方も聞かれる方も根がいるインタビューです。

実際に使われる方にできるだけ近い視点で商品を見てみなければ気づかないことがあるものなのです。作り手からすると重要な商品のアピールポイントが、実は購入される方は全然気にしていなかったということもありますし、逆に想定外のところでその商品の良さをお客様が教えてくれることもあります。

最近は自分自身も購入行動を分析するため、「なんとなく」何かを買ったとき、どうしてそれを選んだのか改めて自分に問いかけたりしています。「なんとなく」にも何か理由があるものなんですね。