オペレーターの勉強会！ 2023.04.24

ウェルベスト自然研究Lab.では、皆様のお電話をお受けするコールセンターのオペレーター向けに
ヘアケアや化粧品に関する勉強会を定期的におこなっています。
講演会っぽく実施することもあれば、意見交換がしやすいように座談会形式で実施することもあります。

そのときどきで内容は変わりますが、製品についてだけでなく、
肌の構造、肌トラブル、加齢に応じた髪質の変化など、専門的な知識について解説することもあります。
知識量UPで製品への理解も深めていただき、お客様へ自信をもってご案内できるきっかけになればいいなと思って
現在進行形で勉強会の資料を作成しています。

今は4月、紫外線量がぐっと多くなってくる時期です。
日焼けすることで起こる肌トラブルやその対策方法などを先日の座談会で解説しました。
その中で、「お客様からこんな問い合わせがあって～」、「〇〇のアイテムが欲しい」、など非常に参考になるご意見もいただけたので、今後の研究開発に活かしていきたいと思います！